いつもぷらすのブログを
ご覧いただきまして
ありがとうございます
ぷらす守口です(^^♪
今回のブログは～～
「マナー・おもてなし・
気配り・接遇講座」です！
°˖☆◝(⁰▿⁰)◜☆˖°
接遇とは・・・
接遇はお客様や相手をもてなす、
思いやる気持ちを持って応対することです。
仕事だけではなくプライベートにおいても
対人関係は続きますので大切な考え方と言えます。
人との関りがあれば、その出会いや瞬間を
気持ちの良いものにするのも、気分の悪い
ものにするのも接遇が大きく関わっています。
今回は、いろんな例題を用いて
こんな時は、どうするの(・・?
といった場面をみなさんと
学んでいきたいと思います😊
例題を書いたプリントを
お配りしました👇😊
あらゆる接遇場面を想定した例題を
利用者さんに順番に読んでいただき、
その解答がわかる方には、
挙手して答えてもらいます❕😊
是非とも知っておきたいマナー
例題１ 結婚式のお祝いを包む時にはどちらを選ぶでしょうか？👇😊
正解は、「結びきり」
これは、贈り物などに掛ける
「熨斗（のし）」のルールです。
このルールを知らずに、目的とは異なった熨斗を
付けてしまうと失礼にあたり、喜んでもらうどころか、
相手に不快な思いをさせてしまいます😥
紅白の「結びきり」は、結び目が簡単にほどけません。
よって、「一度きりであってほしいお祝い事」に用います❕😊
その反対に、
紅白の「蝶結び」🦋は、
結び目を何度でも簡単に結び直せることから、
「何度繰り返しても良いお祝い事やお礼」などに用います🦋
出産祝い、子供の成長の祝い、昇進祝い、長寿などがこれにあたります㊗
例題２ 祝儀袋に包むお金は、新札でなくてはいけないのでしょうか？
①新札でなくてはいけない。
②新札でなくてもよい。
正解は、①「新札でなくてはならない」
使い古しの紙幣では、受け取った方も気持ちのよいものではありません😯
お金のお祝いは、本来何か形あるものを差し上げる代用です🎁✨
贈り物は新品を差し上げますね😉✨
新札を準備することで✨「結婚式を楽しみにしていましたよ。」
という気持ちが相手に伝わります✨😉❤
例題３ 次の言葉を意味を変えずにお客様に言う丁寧な言葉になおすと
「順番に案内するので名前を書いて待っててください。」
👇
👇
正解は、
「順番にご案内いたします。
お名前をお書きになってお待ちください。」
言葉の意味は同じでも、言い方が違うだけで、
良くも、悪くも印象って変わりますね❕😮
例題４ 訪問先に約束より20分前に着いてしまいました。次のうちどれが適切でしょうか？
①相手に電話して早く訪問してもよいか聞く。
②どこかで時間をつぶして５分前に着くようにする。
③そのまま訪問する。
正解は、
②どこかで時間をつぶして５分前に着くようにする
ビジネスの場面や、お相手によっては、
予定時間の寸前まで
予定が入っていることがあります。
早めに到着して場所を確認したのち、
どこかで時間を調整するのがよいでしょう😉
この後も、いろんな場面での問題を用意し、
わかる方に答えていただきました🙋🏻♀️🙋🏻♂️
「正解」しないといけないということはありません🌼
わからなくても、この講座で学んでいただければいいのです📚👍👍
知っていると、いざというときに役にたちます😊
❤接遇マナーでは、
相手への思いやりを常に持ちながら接すること
が重要となります 🤝🏻
相手の気持ちを考えずに行うと、自分本位の応対となるため
「接遇」とはいえなくなりますので注意しましょう❕🙄
来客応対、ビジネスの場面などでは、
相手への思いやりの心を常に持つことで、
自然と言葉遣いや態度などが丁寧になります❤😊
これからもぷらす守口は
マナー・おもてなし・気配りが身に付くように、
みなさんと一緒に楽しく学んでいきたい❕
と思います😉❤🙆🏻♀️🙆🏻♂️
🌟見学・体験はお気軽に
お問合せください❕👇😉
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ステップアップで
「もっとできる」を
体感できる事業所!(^^)!
ぷらす守口
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利用対象者
・６５歳未満の方、
・主に精神障害や疾患をお持ちの方、
・就労に向け、訓練を希望される方、
・朝、なかなか起きられない方、
・昼夜逆転されている方、
・対人関係でお仕事が続かない方
・お仕事の経験がない方、
・外出するのが苦手（引きこもりがち）な方、
・心身の不調で、前職からブランクがある方、
・将来のことを考えると不安でなかなか眠れない方、
・発達障害、アスペルガー、ASD、ADHDの方、
・うつ、双極性障害、統合失調症、強迫性障害、
・パニック障害、不安障害など。
※ご家族様からのお問い合わせもお待ちしております❢